Política de reembolso

Para los cambios y devoluciones de dinero, se debe atender la Ley N° 19.496.

Si el cliente de la compra un producto a través del sitio web de Be Cosmic por algún motivo, quiere o necesita realizar un cambio, podrá hacerlo en el plazo para realizar un cambio es de treinta días corridos desde la fecha de emisión de la boleta, y en los siguientes casos: a) Por un producto dañado antes de ser utilizado (por ejemplo, un deterioro, quiebre o falta de alguna pieza) b) Producto defectuoso o por c) Producto distinto al solicitado.

Para hacer valer estos derechos, el producto no debe haber sido utilizado, o bien si presenta defectos en el uso, estos no deben ser imputables al comprador. Como también, el producto debe ser devuelto en su empaque original, en el mismo estado que fue enviado al cliente, con todas sus etiquetas y sellos originales.

En el caso de nuestros productos frágiles, como vidrios u otros materiales que se puedan quebrar, estos deben ser devueltos con su empaque, protección y etiquetas originales, que demuestren que este quiebre no se produjo por voluntad del comprador.  Se recomienda sacar fotografías en estos casos para mayor claridad de todas las partes.

Si al momento de recibir nuestro paquete notas alguna evidencia de problemas en el mismo, te rogamos por favor tomar fotografías al momento de la entrega y colocando en la recepción que debes firmar, lo ocurrido brevemente, y comunicarte de inmediato al correo contacto@becosmic.cl.

Sin perjuicio de lo anterior, si ya has recibido conforme y no podemos acreditar un daño imputable a nuestra empresa o al courier de envío, no podremos hacernos responsables por los problemas posteriores a la entrega.

Para el caso de solicitud de cambio o reembolso de productos, debes siempre contactar al correo antes indicado, indicar el N° de boleta, fecha, nombre completo y RUT, haciendose presente que la solicitud de cambio o reembolso debe hacerla la persona que realizó la compra por ello, los datos registrados deben coincidir, y ante ello Be Cosmic, te responderá la solicitud dentro del plazo máximo de 15 días hábiles.

En caso de encontrarse dentro de las hipótesis en que procede el cambio o reembolso, el cliente deberá remitir los productos a la dirección que proporcionará Be Cosmic, a su costa. Luego, de devuelto los mismos, pasaran a un control de calidad y evaluación para constatar la situación de cada uno de los casos. En caso de no ser aceptado el cambio o devolución, la gestión quedará anulada.

En caso de una devolución de dinero, el plazo es de hasta 20 días hábiles, dependiendo del medio de pago, a contar del envío de datos de transferencia.

Ten en cuenta que nuestro horario de atención del servicio al cliente es de lunes a sábado de 09:00 a 18:00 hrs.